PENGHANTARAN PERCUMA UNTUK PEMBELIAN RM1000 KE ATAS

Return Policy / Polisi Pemulangan

1. If the returns tag is still attached and item is in an unwashed, unaltered and unworn condition, returns will be accepted if delivered back within:

a) 7 days from arrival of package for local delivery

b) 30 days from arrival for overseas delivery

2. You will be refunded in the form of store credit of the value of items bought. An email notification will be sent to you once your store credit has been updated.

3. Reasons such as “I changed my mind”, “I don’t want it anymore”, “The colour is different from the website”, will not be considered as valid grounds for refund or exchange.

4. Items that are damaged, marked or altered may not be accepted and may be sent back to the customer. 

5. Accessories including jewellery, scarves/shawls and hair accessories are non-returnable.

6. Sale and discounted item(s) are not eligible for refund or exchange. 

7. If the item does not fit, you can always email us to exchange the item to another size, subject to our stock availability. If we do not have the preferred size in stock, we will give you store credit of the item value. 

8. It is your responsibility to ensure the item(s) reaches us. We strongly suggest that you send your parcel using registered mail with a tracking number so you can track your parcel. Shipping cost of returning item(s) are not refundable and will be borne by you.

9. If you have any other enquiries or feedback, please do not hesitate to email us at fleurcloset@xzizbiotech.com.

10. Our working hours are weekdays from 9am to 5pm (weekdays) and 9am to 3pm (Saturday). Emails sent outside these hours will be replied in the morning of the next working day. Rest assured any enquiries will be answered.

*** We reserve the rights to make amendments to this policy without prior notice. Please call us if you have any queries about returns or exchanges. We will be happy to attend to you.

 

 

1. Jika tag masih ada dan item adalah dalam keadaan yang tidak dibasuh, tidak diubah dan belum dipakai, pulangan akan diterima jika dihantar kembali dalam tempoh:

a) 7 hari untuk penghantaran tempatan

b) 30 hari untuk penghantaran luar negara

2. Wang anda akan dikembalikan dalam bentuk store credit, jumlah yang sama dengan nilai barangan yang dibeli. Pemberitahuan melalui e-mel akan dihantar kepada anda sebaik sahaja store credit anda telah dikemaskini.

3. Alasan seperti "Saya mengubah fikiran saya", "Saya tidak mahu ia lagi", "Warna adalah berbeza daripada laman web", tidak akan dianggap sebagai alasan yang sah untuk bayaran balik atau pertukaran.

4. Barang-barang yang rosak, yang ditanda atau diubah tidak boleh diterima dan akan dihantar balik kepada pelanggan.


5. Aksesori termasuk barang kemas, tudung/selendang dan aksesori rambut tidak boleh dikembalikan.

6. Produk yang dijual dengan harga diskaun dan jualan murah tidak layak untuk bayaran balik atau pertukaran.

7. Anda boleh menukar item ke saiz lain tertakluk kepada ketersediaan stok kami. Jika kami tidak mempunyai saiz yang dikehendaki, anda akan diberi store credit

8. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan item sampai kepada kami. Kami mencadangkan agar anda menghantar bungkusan anda menggunakan pos berdaftar dengan nombor penjejakan supaya anda boleh menjejaki bungkusan anda. Kos penghantaran untuk pengembalian item tidak boleh dikembalikan dan akan ditanggung oleh anda.

9. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau maklum balas lain, sila e-mel kami di fleurcloset@xzizbiotech.com.

10. Waktu bekerja kami adalah 9am - 6pm setiap hari dan 9am - 3pm pada hari Sabtu. E-mel dihantar di luar waktu ini akan dijawab pada pagi hari bekerja berikutnya. 

*** Kami mempunyai hak untuk membuat pindaan kepada polisi ini tanpa sebarang notis. Sila hubungi kami jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai pulangan atau pertukaran.